Los términos de servicio de Black Ace regulan el marco contractual aplicable a todas las actividades y modalidades de juego de la plataforma:
POR FAVOR, LEA DETENIDAMENTE ESTAS CONDICIONES ANTES DE ACEPTARLAS.
Al utilizar los Servicios de Black Ace, usted reconoce y acepta formalmente:
1.1. Acuerdo: Contrato marco integrado por el Acuerdo de Usuario, los Términos y Condiciones Generales, la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable.
1.2. Jugada o Pronóstico (Stake): Adquisición formalizada de un cartón, boleto, billete o selección para una partida, sorteo o evento específico.
1.3. Apuesta o Importe (Bet): Suma monetaria o saldo debitado de la cuenta de juego para confirmar la participación.
1.4. Desenlace o Resultado (Outcome): Resultado oficial validado de un sorteo, partida de bingo o encuentro deportivo.
1.5. Cliente / Usuario: Persona física debidamente registrada y titular activa de una cuenta en Black Ace.
1.6. Cartelera o Línea: Programación de salas de bingo, sorteos de lotería, ruletas de animalitos, triples y eventos deportivos con sus cuotas y horarios.
1.7. Cuenta de Juego y Saldo (COIN / Saldo Real): Monedero digital habilitado en la plataforma donde se administran depósitos, créditos y ganancias.
1.8. Ticket o Cartón Digital: Registro informático único emitido por el servidor central de Black Ace que respalda contractualmente la jugada.
1.9. Cierre de Ventas y Sello del Sorteo (Draw Seal): Momento en que el servidor bloquea la admisión de compras para sellar de forma inmutable la partida.
1.10. Cancelación de Jugada: Situación en la cual una jugada o cartón se liquida con cuota de 1.00, reintegrándose el importe íntegro al saldo del cliente.
2.1. La totalidad de las jugadas, cartones y premios se determinan mediante el centro de procesamiento centralizado de Black Ace.
2.2. El cliente debe verificar la correcta acreditación de sus premios. Toda discrepancia deberá presentarse dentro de los diez (10) días continuos posteriores al evento.
2.3. Procedimiento prejudicial obligatorio: Cualquier controversia técnica o financiera se someterá obligatoriamente al procedimiento administrativo interno ante el soporte oficial antes de recurrir a cualquier otra vía.
3.1. Una jugada se entiende perfeccionada únicamente cuando queda registrada en el servidor central y se genera su identificador de transacción.
3.2. Las jugadas deben formalizarse antes del cierre de ventas. Cualquier compra recibida con posterioridad será cancelada y reembolsada a cuota 1.00.
3.3. Las transacciones solo procederán si la cuenta dispone de saldo suficiente para cubrir el importe debitado.
4.1. Modalidades de Sala: Black Ace opera salas de Bingo en Vivo en formatos de 75 balotas (cartón 5x5 con casilla libre central) y 90 balotas (cartón 3x9), con balotera visible sincrónica transmitida desde la cabina del anfitrión.
4.2. Compra y Límites de Cartones: El usuario puede seleccionar cartones fijos o aleatorios dentro de los cupos parametrizados por sala (hasta 250 cartones por partida o según política de la sala). Las compras confirmadas tienen carácter definitivo.
4.3. Cierre de Ventas y Sello Criptográfico (Draw Seal Hash): Finalizado el conteo de ventas, la sala congela la admisión y el servidor genera el Draw Seal Hash sobre los cartones vendidos (ONLY_SOLD). Queda vedada cualquier alteración de cartones durante el sorteo.
4.4. Auto-Marcado Atómico (Auto-Dabber): El cálculo de proximidad matemática y aciertos se procesa atómicamente en el servidor en tiempo real. La animación gráfica de auto-marcado en el cliente es un asistente visual; la condición ganadora de un cartón es objetiva e independiente de la conectividad de red del usuario.
4.5. Adjudicación de Premios de Bingo:
5.1. Modalidades: Jugadas simples (un solo evento) y combinadas (Parley, integradas por dos o más selecciones independientes).
5.2. Cálculo del Parley: La ganancia equivale al producto de las cuotas de las selecciones acertadas. Un fallo en una selección invalida el parley completo.
5.3. Regla de 48 Horas para Eventos Pospuestos: Si un partido es cancelado, suspendido o aplazado y no se reanuda dentro de las 48 horas siguientes, la selección se liquidará a cuota 1.00, recalculándose el parley con los eventos restantes.
5.4. Tiempo Reglamentario: Las apuestas se deciden sobre los 90 minutos reglamentarios más descuento oficial en fútbol, excluyendo prórrogas o penales salvo mercado expreso que indique «Incluye Prórroga».
5.5. Cash-out: Cierre anticipado voluntario sujeto a disponibilidad en eventos seleccionados.
6.1. Billetes Digitales: Venta de números o fracciones para sorteos periódicos con fecha y hora programada.
6.2. Certificación: Sorteos validados por sistemas generadores de números aleatorios (RNG) auditados o transmisiones públicas certificadas.
6.3. Garantía de Cancelación: Si un sorteo se suspende por causas de fuerza mayor, se reembolsará el 100% del importe al saldo del usuario.
7.1. Dinámica de Ruletas: Pronósticos sobre ruletas predeterminadas de 36 o 38 elementos (Lotto Activo, La Granjita y derivados).
7.2. Cierre Estricto de Jugadas: Bloqueo automático de admisión entre cinco (5) y diez (10) minutos antes de la hora fijada para el sorteo.
7.3. Factor de Pago Fijo: Los aciertos se premian con arreglo a multiplicadores predeterminados (ej. 30 a 1 sobre el importe apostado).
7.4. Homologación Oficial: Resultados supeditados a la transmisión de las operadoras oficiales. En caso de anulación oficial de la extracción externa, la jugada se reembolsa a cuota 1.00.
8.1. Modalidades Numéricas: Pronósticos sobre terminales (2 cifras) y triples (3 cifras), con o sin serie zodiacal.
8.2. Referencia a Loterías Oficiales: Respaldadas en sorteos reconocidos y autorizados en sus horarios estipulados.
8.3. Sorteos No Transmitidos: Ante suspensiones de la lotería emisora oficial, las jugadas sobre ese turno se reembolsan con cuota 1.00.
9.1. Aplica a jugadas activas donde la interfaz de la plataforma habilite expresamente la opción de retiro anticipado.
10.1. Las menciones a «nosotros», «la plataforma» o «la compañía» se refieren a Black Ace.
11.1. Black Ace podrá actualizar estas condiciones por motivos técnicos, comerciales o normativos. El acceso y uso continuado constituirá su aceptación plena.
12.1. Participación restringida de forma absoluta a mayores de 18 años.
12.2. Jurisdicciones Habilitadas: Black Ace reconoce formalmente como territorios operativos habilitados a los países de América Latina y España, donde los usuarios acceden voluntariamente conforme a su normativa local.
12.3. Territorios Excluidos: Prohibido el acceso y registro a residentes de jurisdicciones sancionadas por listas financieras internacionales vinculantes (OFAC/GAFI: Corea del Norte, Irán, Siria, Sudán, Sudán del Sur y Yemen).
12.4. Prohibición de Enmascaramiento: Vedado el uso de proxies o herramientas orientadas a falsear la ubicación geográfica real.
13.1. Cada usuario podrá ser titular de una sola cuenta. La detección de cuentas duplicadas acarreará su baja inmediata y la anulación de saldos bonificados.
14.1. La identidad en la cuenta debe coincidir con la documentación civil oficial del titular.
14.2. La verificación de identidad civil (Cédula de Identidad V o E de 8 dígitos y Fecha de Nacimiento que certifique mayoría de edad legal +18) y la coincidencia unívoca de titularidad son requisitos obligatorios para cualquier solicitud de retiro de fondos, procesándose los pagos de forma manual por el operador de tesorería dentro de los límites estipulados por método (Pago Móvil: Cantidad Mínima 500,00 Bs. / Monto Máximo 10.000,00 Bs.).
15.1. El usuario es el único responsable de preservar la confidencialidad de sus claves de acceso.
16.1. Solo se aceptan fondos originados en instrumentos bancarios o digitales a nombre del titular de la cuenta.
16.2. Rollover Obligatorio del 100%: Para autorizar cualquier retiro, el cliente debe haber puesto en juego al menos el 100% de la totalidad de cada depósito efectuado en la plataforma.
16.3. Las cuentas de juego no devengan intereses ni actúan como cuentas de captación bancaria.
16.4. Límites Diarios para Premios Mayores: Ante premios superiores a 50.000 USD o equivalente, la compañía podrá acordar un esquema de retiro diario programado.
17.1. Las órdenes de pago confirmadas son irrevocables y no admiten retrocesiones no justificadas.
18.1. Queda prohibido el uso de bots, compra automatizada de cartones, apuestas cruzadas coordinadas o el aprovechamiento de fallos de software.
18.2. Canales Oficiales de Denuncia y Notificación: Las irregularidades deberán comunicarse a través de:
19.1. Prohibido el uso de lenguaje denigrante hacia el personal o usuarios, atentados contra la seguridad técnica o cesión de cuentas.
20.1. Las disposiciones sobre propiedad intelectual, cifrado SSL/TLS de 256 bits y cookies técnicas garantizan la seguridad jurídica e informática del ecosistema.
29.1. Las quejas relativas a partidas o pagos deben tramitarse mediante los canales unificados:
30.1. Las reclamaciones debidamente fundamentadas serán evaluadas en un lapso estimado de cuatro (4) semanas a partir de su recepción por los canales oficiales indicados en la cláusula 29.
31.1. Ninguna parte responderá por demoras causadas por eventos de fuerza mayor o fallos mayores en redes de telecomunicaciones ajenas al control de la plataforma.
35.1. Los bonos están condicionados a sus reglas particulares de liberación. Solo se permite un bono activo a la vez por vertical y el saldo real se consumirá con prioridad respecto a los fondos de bonificación.
36.1. Naturaleza y Finalidad del Chat Comunitario: El Chat Comunitario integrado en la plataforma y aplicación móvil de Black Ace es un espacio social de cortesía reservado exclusivamente para la interacción recreativa, celebración de premios y convivencia amigable entre clientes y anfitriones en salas activas.
36.2. Pase de Bienvenida para Nuevos Usuarios (2 Horas): Los usuarios de reciente registro contarán con una ventana de exploración inicial de dos (2) horas continuas para interactuar y presenciar el dinamismo social de la sala. Transcurrido dicho plazo de dos (2) horas, para continuar chateando o visualizando las transmisiones de sorteos en vivo, el usuario deberá haber realizado al menos una (1) compra de cartón de juego o contar con saldo real activo en su cuenta. En caso de no registrar compras tras dos (2) horas, el acceso al chat se suspenderá automáticamente mediante aviso en pantalla invitando a activar su cuenta mediante la adquisición de cartones.
36.3. Código de Conducta y Reglas Sagradas del Chat: Todo usuario que participe en el chat comunitario acepta cumplir de manera irrestricta las siguientes normas:
36.4. Política de Inactividad Exprés y Protección de Cuentas: A fin de prevenir el acceso de competidores, espías comerciales, perfiles automatizados ("bots") o espectadores pasivos no recreativos, se aplican las siguientes reglas de inactividad:
36.5. Caducidad Exprés de Bonos y Puntos de Fidelidad:
36.6. Derecho de Admisión y Medidas Anti-Espías: Black Ace se reserva el derecho soberano de admisión y la facultad discrecional de limitar o revocar el acceso a las salas de juego en vivo y al chat comunitario a cualquier usuario sospechoso de extraer información comercial, registrar patrones de espectador pasivo continuo sin apuestas reales o que intente desestabilizar la sana convivencia del salón.