Política de Privacidad - Black Ace

1. Introducción

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los sitios web, aplicaciones móviles y servicios digitales que poseemos y operamos bajo la marca Black Ace (en adelante, los "Sitios Web" y los "Servicios").

Cuando nos referimos a "Datos Personales", aludimos a cualquier información identificable vinculada a usted, como su nombre completo, correo electrónico, domicilio, número telefónico, información de medios de pago, historial de compras y jugadas, registros de soporte técnico y comunicaciones en chat. La presente Política no resulta aplicable a datos anonimizados o disociados que impidan su identificación.

En Black Ace asumimos un compromiso firme con la protección de la privacidad, tratando sus datos personales bajo principios de licitud, transparencia y seguridad, con arreglo a los estándares internacionales de protección de datos.

2. Datos que Recopilamos y Métodos de Obtención

Recopilamos y procesamos datos personales a través de tres vías primordiales:

A. Información suministrada directamente por el usuario

Al registrarse, verificar su cuenta, efectuar depósitos o solicitar retiros, podemos solicitarle:

  • Datos de contacto e identificación civil (nombre, apellido, nacionalidad [V / E], cédula de identidad de 8 dígitos numéricos, fecha de nacimiento [+18 obligatorio], correo electrónico y teléfono móvil verificado).
  • Documentación de respaldo para verificación de identidad (KYC) y prevención de legitimación de capitales (AML).
  • Comunicaciones y solicitudes remitidas a nuestro equipo de atención al cliente.

B. Información recopilada automáticamente

Al acceder e interactuar con la plataforma, registramos automáticamente:

  • Dirección IP y datos de geolocalización de red.
  • Información del dispositivo, sistema operativo, resolución de pantalla y tipo de navegador.
  • Registros de eventos de auditoría (logs de conexión, marcas de tiempo, URL de procedencia y errores del sistema).
  • Datos transaccionales, trazabilidad de compra de cartones y participación en salas y sorteos.

C. Información de fuentes autorizadas y terceros

Podemos complementar su información con datos provenientes de procesadores de pago autorizados, servicios de detección de fraude y entidades de validación de identidad reconocidas.

3. Bases Legales y Finalidades del Tratamiento

Tratamos sus datos personales exclusivamente bajo las siguientes bases de legitimación:

  • Ejecución del Contrato: Para gestionar el alta de su cuenta de juego, procesar transacciones en saldo COIN, formalizar jugadas y liquidar premios.
  • Cumplimiento de Obligaciones Legales: Para atender regulaciones en materia de prevención de blanqueo de capitales (AML/CFT), juego responsable y verificación de mayoría de edad (18+).
  • Interés Legítimo y Seguridad: Para salvaguardar la integridad de la plataforma, prevenir fraudes, colusiones, multicuentas o ataques informáticos.
  • Consentimiento: Para el envío voluntario de notificaciones promocionales, el cual puede ser revocado en cualquier momento.

4. Seguridad y Cifrado de la Información

Implementamos salvaguardas técnicas, administrativas y operativas de alto estándar para blindar sus datos:

  • Cifrado TLS/SSL de 256 bits: Todas las comunicaciones entre su dispositivo y los servidores de Black Ace están íntegramente cifradas.
  • Segmentación de Datos y Control de Acceso: Acceso estrictamente restringido bajo principio de privilegio mínimo para el personal autorizado.
  • Centros de Datos de Alta Disponibilidad: Infraestructura protegida mediante cortafuegos perimetrales, sistemas de prevención de intrusiones (IPS/IDS) y monitoreo 24/7.

5. Conservación de Datos

Conservaremos la información vinculada a su cuenta mientras esta permanezca operativa y durante un periodo legal posterior de hasta cinco (5) años a partir del cierre de la misma, con el único fin de atender requerimientos regulatorios, fiscales y de prevención de lavado de dinero.

6. Derechos del Usuario (ARCO) y Canales de Atención

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, limitar, solicitar la supresión de sus datos personales y oponerse a tratamientos específicos, siempre que no contravengan obligaciones legales imperativas de retención.

Para ejercer estos derechos, puede canalizar su requerimiento a través de los canales unificados de Black Ace:

  1. Canal Unificado de Soporte en Vivo: Mediante el widget interactivo de MegachatApp disponible 24/7 en el sitio web y la app móvil.
  2. Correo Electrónico de Privacidad y Soporte: Remitiendo su solicitud debidamente acreditada a [email protected].