Black Ace - Política de Reembolso

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

La presente Política de Reembolso establece los lineamientos, condiciones y procedimientos que rigen la devolución de fondos, reintegros por contingencias técnicas y resolución de transacciones financieras en la plataforma Black Ace (accesible vía web y aplicación móvil). Nuestro objetivo es garantizar la máxima transparencia, equidad y protección de los fondos de nuestros usuarios.

2. Reembolso de Depósitos No Utilizados (Derecho de Desistimiento)

El usuario podrá solicitar el reembolso total o parcial de los fondos depositados en su cuenta, siempre y cuando dichos fondos no hayan sido utilizados para la compra de cartones de bingo, jugadas de lotería, apuestas deportivas (parley), animalitos o triples, bajo el cumplimiento estricto de las siguientes condiciones:

Titularidad de la Cuenta: Toda solicitud de reembolso únicamente se procesará hacia el mismo método de pago y titular original desde el cual se originó el depósito, de conformidad con nuestras políticas de prevención de legitimación de capitales (AML).
Verificación Previa (KYC): El usuario debe haber completado satisfactoriamente el procedimiento de verificación de identidad de Nivel 1 o superior antes de que cualquier orden de desembolso sea aprobada.
Comisiones Operativas: Los reembolsos por desistimiento voluntario no atribuibles a fallas de la plataforma podrán estar sujetos a una deducción correspondiente a las comisiones bancarias o tarifas de pasarela incurridas durante el procesamiento original.

3. Contingencias Técnicas y Cancelaciones de Partidas

En caso de eventos de fuerza mayor, interrupciones de conectividad no imputables al usuario o contingencias técnicas en nuestros servidores, se aplicarán las siguientes reglas de compensación y reembolso automático:

Bingo en Vivo (75 y 90 Balotas): Si una sala de sorteo en vivo experimenta una interrupción técnica crítica antes de la extracción de la primera balota o durante la partida que impida la culminación normal e íntegra del sorteo validado por la Torre de Control, el sistema ejecutará el reintegro automático del 100% del valor de los cartones adquiridos directamente al saldo real (COIN) de los jugadores afectados.
Apuestas Deportivas (Parley): Si un evento deportivo incluido en un boleto es cancelado, suspendido o pospuesto por más de 48 horas sin un resultado oficial homologado por los entes rectores correspondientes, dicha selección será recalculada con cuota 1.00 (reembolso del valor proporcional de la selección). En apuestas simples, se reintegrará la totalidad del importe apostado.
Loterías, Animalitos y Triples: En el supuesto de que un sorteo oficial de lotería, animalitos o triples sea cancelado, suspendido o declarado desierto por el ente emisor oficial, todas las jugadas vinculadas a dicho sorteo serán reembolsadas íntegramente a las cuentas de los usuarios.

4. Transacciones Erróneas, Duplicadas o Fallidas

Si el usuario detecta un cargo duplicado, error en el débito de su pasarela bancaria o un depósito acreditado de forma incorrecta, deberá reportarlo de inmediato a nuestro equipo de soporte en un plazo no mayor a 48 horas contadas a partir de la transacción. El usuario deberá suministrar el comprobante digital de pago, ID de transacción de la pasarela y fecha/hora exacta para su conciliación manual inmediata.

5. Política Anti-Contracargos y Prevención de Fraude

Black Ace prohíbe terminantemente la ejecución de contracargos fraudulentos o no autorizados a través de emisores de tarjetas de crédito, débito o pasarelas electrónicas. En caso de suscitarse un contracargo no fundamentado:

La cuenta del usuario será suspendida de manera preventiva durante la auditoría.
Cualquier ganancia obtenida mediante fondos sujetos a contracargo será declarada nula.
Black Ace se reserva el derecho de deducir del saldo del usuario las penalizaciones y costos administrativos impuestos por los operadores de pagos.

6. Procedimiento y Canales Oficiales de Atención

Para gestionar cualquier consulta, solicitud de reembolso o aclaratoria financiera, el usuario dispone de los siguientes canales oficiales unificados:

Chat en Vivo y Mesa de Ayuda: A través de nuestro canal integrado MegachatApp, accesible directamente desde la cabina web y la app móvil 24/7.
Correo Electrónico de Finanzas y Soporte: Envío de comprobantes a [email protected], indicando en el asunto "Solicitud de Reembolso - [ID de Usuario]".